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GUIDE DES TAILLES
Pour choisir correctement votre taille, mesurez la longueur de votre pied du talon à la pointe du doigt le plus long et comparez le résultat avec notre guide.
FEMME
35 — 22 à 22,6 cm
36 — 22,7 à 23,3 cm
37 — 23,4 à 24 cm
38 — 24,1 à 24,6 cm
39 — 24,7 à 25,3 cm
40 — 25,4 à 26 cm
41 — 26,1 à 26,6 cm
42 — 26,7 à 27,3 cm
HOMME
39 — 24,7 à 25,3 cm
40 — 25,4 à 26 cm
41 — 26,1 à 26,6 cm
42 — 26,7 à 27,3 cm
43 — 27,4 à 28 cm
44 — 28,1 à 28,6 cm
45 — 28,7 à 29,3 cm
46 — 29,4 à 30 cm
COMMENT MESURER VOTRE PIED ?
Conseil : mesurez vos deux pieds et utilisez la mesure du pied le plus long comme référence.
Les mesures sont indicatives. Le chaussant peut varier légèrement selon la forme et le modèle.
Sienazapatos est née d’une passion pour les chaussures qui nous accompagne depuis maintenant 20 ans.
Au fil de ces années, nous avons appris qu’une bonne chaussure ne doit pas seulement être belle : elle doit aussi être confortable, durable et vous faire du bien dès le premier instant.
Nous sélectionnons chaque modèle avec un soin tout particulier, en privilégiant la qualité, le cuir et la fabrication en Espagne, tout en maintenant toujours une relation de proximité avec nos clientes.
Après 20 ans, nous continuons à travailler avec la même passion qu’au premier jour : vous proposer des chaussures qui vous accompagnent, vous vont bien et que vous avez envie de remettre encore et encore.
Merci de faire partie de l’histoire de Sienazapatos.
🏷️ Prix
Les prix des produits publiés sur https://sienazapatos.com/ sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA ainsi que toute autre taxe légalement applicable.
En cas de modification de la réglementation fiscale, les prix pourront varier sans préavis.
De temps à autre, SienaZapatos pourra proposer des promotions, des réductions ou des frais d’expédition gratuits, dont les conditions spécifiques seront clairement indiquées pendant le processus d’achat.
🚚 Expéditions et délais de livraison
Les frais d’expédition et de transport seront indiqués pendant le processus d’achat et dépendront de la zone de livraison ainsi que du type de produit acheté.
Le délai maximal de livraison est de 12 jours ouvrés, sauf circonstances exceptionnelles ou cas de force majeure.
Les délais de livraison sont indicatifs et calculés en jours ouvrés. Lors de périodes de forte demande, ils pourront être prolongés sans que cela ne constitue un manquement contractuel lorsque le retard est dû à des causes indépendantes de SienaZapatos.
En cas de retard supérieur au délai maximal dû exclusivement à SienaZapatos, le client pourra demander le remboursement intégral du montant versé par le même moyen de paiement utilisé ou, s’il le préfère, par une carte de crédit sans date d’expiration.
⚠️ Service Plus 24H et livraison standard pendant les périodes de forte demande
En souscrivant au Service Plus 24H ou à la livraison standard, le client accepte que pendant les périodes de forte demande ou les campagnes spéciales, incluant notamment le Black Friday, Noël, les soldes, les promotions spéciales, les jours fériés nationaux, les campagnes commerciales, les incidents logistiques extraordinaires ou toute autre circonstance affectant le fonctionnement normal des entreprises de transport, les délais de livraison puissent être prolongés.
Pendant ces périodes, les délais indiqués seront donnés à titre indicatif et pourront subir des retards pour des causes indépendantes de SienaZapatos, telles que la saturation des entreprises de transport, des conditions météorologiques défavorables, des grèves, des incidents logistiques, des restrictions de circulation ou toute autre circonstance extraordinaire.
Aucune indemnisation, compensation financière, réduction, aucun remboursement des frais d’expédition ni réclamation pour retard ne sera accordée lorsque le retard n’est pas directement imputable à SienaZapatos.
SienaZapatos assurera le suivi de toutes les expéditions et gérera les incidents avec l’entreprise de transport afin de garantir la bonne livraison de la commande, tout en respectant à tout moment les droits reconnus au consommateur par la législation en vigueur.
🌍 Zones d’expédition
❌ Nous n’expédions pas à Ceuta, Melilla ni en dehors des pays indiqués précédemment.
Si vous souhaitez recevoir une commande dans une autre destination, vous pouvez contacter au préalable notre service client afin d’étudier la faisabilité de l’expédition.
📦 Expéditions vers les îles
Pour les expéditions à destination des Baléares, des Canaries ou d’autres îles, le paiement devra être effectué exclusivement par carte bancaire ou PayPal.
Ces commandes seront expédiées par courrier recommandé et pourront connaître des délais de livraison supérieurs à ceux habituellement constatés en raison des caractéristiques propres du service postal.
Chez SienaZapatos, nous proposons le paiement à la livraison comme mode de paiement lors de votre achat.
Ce service est soumis aux conditions suivantes, dont la connaissance et l'acceptation sont obligatoires lors de la confirmation de la commande :
Annulation de la commande
La commande peut être annulée sans frais uniquement avant son expédition.
Une fois expédiée, si le client souhaite annuler ou refuse le colis, les frais logistiques découlant de l'expédition, du retour et de la préparation de la commande seront facturés, avec un montant minimum de 30 €.
Engagement de réception
En choisissant ce mode, le client s'engage à accepter et à payer la commande à la livraison.
En cas de refus injustifié, les frais mentionnés pour la gestion, la préparation et le transport seront appliqués.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation légal après réception du colis, conformément à la réglementation en vigueur.
Adresse valide et accessibilité
Il incombe au client de fournir une adresse complète et correcte, incluant des noms visibles sur la boîte aux lettres ou l'interphone. Si ce n'est pas possible, une personne de référence doit être indiquée (Ex : "Laura García c/o Ana Pérez").
Il doit également s'assurer que le livreur puisse accéder correctement (interphone, gardien, etc.). En cas d'incident, il est apprécié de le signaler au préalable.
Horaires de livraison
Le service de messagerie ne permet pas de sélectionner une heure spécifique ni ne garantit d'appels préalables.
Le client doit prévoir sa disponibilité.
Tentatives de livraison
Deux tentatives sont effectuées. Si les deux échouent, la commande est considérée comme non livrée et les frais de gestion décrits seront appliqués.
Suivi et traçabilité
Tous les envois bénéficient d'un suivi géolocalisé (GPS).
Aucune réclamation de type "le livreur n'est pas venu" sans preuve vérifiable ne sera acceptée.
Retards logistiques
Bien que les commandes soient préparées sous 24 à 72 h ouvrées, des retards indépendants de notre gestion peuvent survenir (messagerie, jours fériés, conditions météorologiques...). Ceux-ci ne justifient pas à eux seuls le refus du colis.
Frais en cas de refus ou d'absence
Si la commande ne peut pas être livrée en raison d'une absence, d'une adresse incorrecte ou d'un refus, les frais réels générés seront facturés, avec un minimum de 30 € au titre de l'expédition, du retour et de la préparation.
Non-paiement des frais
En cas de non-paiement de ces frais, nous nous réservons le droit de réclamer le montant par voie légale s'il y a des indices de manquement intentionnel ou d'utilisation frauduleuse du service.
En confirmant une commande avec paiement à la livraison, le client déclare avoir lu, compris et accepté les conditions exposées ici.
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un échange ou un retour.
La demande doit être communiquée au préalable par l’un des moyens suivants :
Tous les échanges et retours sont effectués par DHL.
Le client doit souscrire et régler directement auprès de DHL le service de transport pour effectuer le retour.
Siena Zapatos ne gère ni ne facture les frais correspondants au transport de retour.
Le client doit déposer le colis correctement emballé et protégé dans un point de dépôt agréé DHL et conserver la preuve d’expédition.
Une fois l’envoi effectué, il doit fournir à Siena Zapatos le numéro d’envoi ou de suivi DHL.
Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès entre les deux parties.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours APPROX..
Pour les commandes réglées à la livraison, le client doit fournir un numéro de compte bancaire (IBAN) afin de permettre le remboursement.
Les échanges sont toujours soumis à la disponibilité des stocks au moment de la réception du retour.
Si le client choisit de recevoir un bon d’achat et que la pointure ou le modèle initialement souhaités ne sont pas disponibles, il devra sélectionner un autre modèle ou une autre pointure disponible à ce moment-là.
Siena Zapatos ne garantit pas la disponibilité future d’un modèle ou d’une pointure précis.
Le bon d’achat n’aura pas de date d’expiration.
Une fois le bon émis, il ne pourra pas être échangé contre de l’argent en raison de l’indisponibilité du modèle ou de la pointure initialement souhaités, et devra être utilisé pour acquérir l’un des produits disponibles dans la boutique.
Pour accepter un échange ou un retour, le produit doit :
Les retours de produits utilisés, endommagés, manipulés ou expédiés sans protection adéquate ne seront pas acceptés. Dans ces cas, le produit sera retourné au client, qui assumera les frais de transport correspondants.
Le coût standard de l’expédition est actuellement de 8,99 €, bien que dans le cadre de certaines promotions, Siena Zapatos puisse offrir la première livraison à titre commercial.
Dans le cas où le client demande un échange de pointure, un changement de modèle ou un retour de sa propre initiative, les frais de transport découlant de l’expédition initiale et du service de retour seront à la charge de l’acheteur.
Le service de retour sera souscrit et réglé directement par le client auprès de DHL, sans que Siena Zapatos ne facture ni ne gère ce montant.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut de fabrication ou d’une erreur imputable à Siena Zapatos, tous les frais de transport seront intégralement pris en charge par Siena Zapatos.
Les frais de transport peuvent varier selon la destination ou les tarifs en vigueur du transporteur.
Si une commande est refusée par le destinataire ou n’est pas retirée sans communication préalable, Siena Zapatos pourra refacturer au client les frais de transport et de gestion effectivement engagés.
Une fois la commande retournée reçue, le remboursement correspondant sera émis ou, si le client le préfère, un bon d’achat sans date d’expiration, après déduction des frais correspondants.
Si le produit présente un éventuel défaut de fabrication, le client doit contacter Siena Zapatos en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’apprécier clairement l’incident.
Une fois le cas examiné et il a été constaté qu’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’une erreur imputable à Siena Zapatos, l’entreprise assumera tous les frais de transport et procédera, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit.
Si le client reçoit une commande incomplète, il doit filmer en vidéo ininterrompue à partir de l’ouverture du colis jusqu’à la présentation intégrale de tout le contenu reçu.
La vidéo doit montrer clairement :
Cette vidéo sera indispensable pour traiter toute réclamation auprès de l’entreprise de transport.
Le colis ni son contenu ne doivent être manipulés avant ou pendant l’enregistrement, car cela empêcherait de vérifier correctement l’incident.
En l’absence de cette preuve, il ne sera pas possible de vérifier l’incident ni de traiter la réclamation correspondante auprès de l’entreprise de transport.
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement.
Siena Zapatos pourra refuser tout échange ou retour lorsque le produit ne respecte pas les conditions établies dans la présente politique, présente des signes d’utilisation autres que ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, ou a été manipulé de manière inappropriée.
En passant commande sur Siena Zapatos, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions d’achat ainsi que la présente Politique d’échanges et de retours, disponibles publiquement et accessibles avant la finalisation du processus d’achat.
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