Politiques d'échange et de retour
🔁 Politique de changement et de retour – Siena Zapatos
🛍️ Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un changement ou un retour.
La demande doit être communiquée au préalable par :
- WhatsApp : 686 067 009
- E-mail : info@sienazapatos.com
🔄 Changements et retours par DHL
Tous les changements et retours sont effectués par DHL.
Le client devra souscrire et régler directement auprès de DHL le service de transport pour effectuer le retour.
Siena Zapatos ne gère ni ne facture le montant correspondant au transport de retour.
Le client devra remettre le colis correctement emballé et protégé dans un point de dépôt DHL agréé et conserver la preuve d'envoi.
Une fois l'envoi effectué, il devra fournir à Siena Zapatos le numéro d'envoi ou de suivi DHL.
💳 Remboursements
Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès entre les deux parties.
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours APPROX..
💶 Commandes payées à la livraison
Pour les commandes réglées à la livraison, le client devra fournir un numéro de compte bancaire (IBAN) afin de pouvoir effectuer le remboursement.
👟 Changements de pointure ou de modèle
- Le client demande le changement par WhatsApp ou par e-mail.
- Le client souscrit et règle directement auprès de DHL le service de retour.
- Il remet le colis correctement emballé dans un point de dépôt DHL agréé.
- Il fournit à Siena Zapatos le numéro d'envoi ou de suivi.
- Une fois le produit reçu et vérifié, Siena Zapatos émettra un bon d'achat correspondant au montant.
- Le bon d'achat pourra être utilisé pour passer une nouvelle commande.
Les changements seront toujours soumis à la disponibilité des stocks au moment de la réception du retour.
Si le client choisit de recevoir un bon d'achat et que la pointure ou le modèle initialement souhaité n'est pas disponible, il devra sélectionner un autre modèle ou une autre pointure disponible à ce moment-là.
Siena Zapatos ne garantit pas la disponibilité future d'un modèle ou d'une pointure spécifique.
Le bon d'achat n'aura pas de date d'expiration.
Une fois le bon émis, il ne pourra pas être échangé contre de l'argent en raison de l'indisponibilité du modèle ou de la pointure initialement souhaité, et devra être utilisé pour acquérir l'un des produits disponibles dans la boutique.
📦 État du produit
Pour accepter un changement ou un retour, le produit devra :
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être propre.
- Conserver sa boîte d'origine en parfait état.
- Être envoyé protégé dans un emballage supplémentaire.
Les retours de produits utilisés, endommagés, manipulés ou envoyés sans protection adéquate ne seront pas acceptés. Dans ces cas, le produit sera retourné au client, qui assumera les frais de transport correspondants.
🚚 Politique d'expédition
Le coût standard de l'expédition est actuellement de 8,99 €, bien que lors de certaines promotions, Siena Zapatos puisse offrir la première expédition à titre de courtoisie commerciale.
Dans le cas où le client demande un changement de pointure, un changement de modèle ou un retour de sa propre initiative, les frais de transport découlant de l'envoi initial et du service de retour seront à la charge de l'acheteur.
Le service de retour sera souscrit et réglé directement par le client auprès de DHL, sans que Siena Zapatos ne facture ni ne gère ce montant.
Lorsque l'incident est la conséquence d'un défaut de fabrication ou d'une erreur imputable à Siena Zapatos, tous les frais de transport seront intégralement pris en charge par Siena Zapatos.
Les frais de transport peuvent varier selon la destination ou les tarifs en vigueur du transporteur.
📦 Commandes refusées ou non retirées
Si une commande est refusée par le destinataire ou n'est pas retirée sans communication préalable, Siena Zapatos pourra refacturer au client les frais de transport et de gestion effectivement engagés.
Une fois la commande retournée reçue, le remboursement correspondant sera émis ou, si le client le préfère, un bon d'achat sans date d'expiration, après déduction des frais correspondants.
🛠️ Produits défectueux
Si le produit présente un possible défaut de fabrication, le client devra contacter Siena Zapatos en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies où l'incident peut être clairement constaté.
Une fois le cas examiné et vérifié qu'il s'agit d'un défaut de fabrication ou d'une erreur imputable à Siena Zapatos, l'entreprise assumera tous les frais de transport et procédera, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit.
📦 Réception incomplète de la commande
Si le client reçoit une commande incomplète, il devra filmer en vidéo continue depuis avant l'ouverture du colis jusqu'à montrer l'intégralité du contenu reçu.
La vidéo devra montrer clairement :
- L'état extérieur du colis.
- L'ouverture complète.
- Tout le contenu reçu.
Cette vidéo sera indispensable pour traiter toute réclamation auprès de la société de transport.
Le colis ni son contenu ne devront être manipulés avant ou pendant l'enregistrement, car cela empêcherait de vérifier correctement l'incident.
En l'absence de cette preuve, il ne sera pas possible de vérifier l'incident ni de traiter la réclamation correspondante auprès de la société de transport.
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement.
⚖️ Droit de refus des retours
Siena Zapatos pourra refuser tout changement ou retour lorsque le produit ne respecte pas les conditions établies dans cette politique, présente des signes d'utilisation autres que ceux nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, ou a été manipulé de manière inadéquate.
📌 Clause légale
En passant commande sur Siena Zapatos, le client déclare avoir lu et accepté les présentes Conditions d'Achat et cette Politique de Changement et de Retour, disponibles publiquement et accessibles avant de finaliser le processus d'achat.