Políticas de troca e devolução
🔁 Política de Trocas e Devoluções – Siena Zapatos
🛍️ Direito de livre resolução (14 dias)
De acordo com a regulamentação em vigor, o cliente tem 14 dias naturais a partir da receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.
O pedido deve ser comunicado previamente através de:
- WhatsApp: 686 067 009
- Email: info@sienazapatos.com
🔄 Trocas e devoluções via DHL
Todas as trocas e devoluções são geridas através da DHL.
O custo do serviço é atualmente de 8,99 €, valor que deverá ser pago previamente para que possamos contratar o envio de devolução.
*Este valor pode variar dependendo do destino ou das tarifas em vigor da transportadora.
Uma vez confirmado o pagamento:
- A etiqueta DHL será enviada por e-mail.
- O cliente deverá imprimi-la e colocá-la corretamente na embalagem.
- A embalagem deverá ser entregue num ponto autorizado DHL.
- Não realizamos recolhas ao domicílio.
💳 Reembolsos
Os reembolsos serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso entre ambas as partes.
Uma vez recebido e verificado o produto, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias naturais.
💶 Encomendas pagas contra reembolso
Nas encomendas pagas através de contra reembolso, o cliente deverá fornecer um número de conta bancária (IBAN) para que o reembolso possa ser efetuado.
👟 Trocas de tamanho ou modelo
- O cliente solicita a troca via WhatsApp ou e-mail.
- Paga o custo do serviço de devolução via DHL.
- Recebe a etiqueta de devolução.
- Entrega a embalagem num ponto autorizado DHL.
- Uma vez recebido e verificado o produto, a Siena Zapatos emitirá um vale no valor correspondente.
- O vale poderá ser utilizado para fazer uma nova encomenda.
As trocas estarão sempre sujeitas à disponibilidade de stock existente no momento da receção da devolução.
Se o cliente optar por receber um vale de compra e o tamanho ou modelo inicialmente desejados não estiverem disponíveis, deverá selecionar qualquer outro modelo ou tamanho disponíveis nesse momento.
A Siena Zapatos não garante a disponibilidade futura de um modelo ou tamanho específicos.
O vale de compra não terá data de validade.
Uma vez emitido o vale, este não poderá ser trocado por dinheiro por falta de disponibilidade do modelo ou tamanho inicialmente desejados, devendo ser utilizado para adquirir qualquer um dos produtos disponíveis na loja.
📦 Estado do produto
Para aceitar uma troca ou devolução, o produto deverá:
- Estar sem uso.
- Estar limpo.
- Conservar a sua caixa original em perfeito estado.
- Ser enviado protegido dentro de uma embalagem adicional.
Não serão aceites devoluções de produtos usados, deteriorados, manipulados ou enviados sem a proteção adequada. Nestes casos, o produto será devolvido ao cliente, que assumirá os custos de transporte correspondentes.
🚚 Política de envios
O custo padrão do envio é atualmente de 8,99 €, embora em determinadas promoções a Siena Zapatos possa oferecer o primeiro envio gratuitamente como cortesia comercial.
Caso o cliente solicite uma troca de tamanho, troca de modelo ou uma devolução por decisão própria, as despesas de transporte decorrentes do envio inicial e do serviço de devolução serão assumidas pelo comprador, aplicando-se as tarifas em vigor no momento da gestão.
Quando a ocorrência for consequência de um defeito de fabrico ou de um erro imputável à Siena Zapatos, todas as despesas de transporte serão assumidas integralmente pela Siena Zapatos.
*Os valores de transporte poderão variar dependendo do destino ou das tarifas em vigor da transportadora.
📦 Encomendas rejeitadas ou não levantadas
Se uma encomenda for rejeitada pelo destinatário ou não for levantada sem comunicação prévia, a Siena Zapatos poderá repercutir ao cliente as despesas de transporte e gestão efetivamente ocasionadas.
Uma vez recebida a encomenda devolvida, será emitido o correspondente reembolso ou, se o cliente assim o preferir, um vale de compra sem data de validade, uma vez deduzidas as despesas correspondentes.
🛠️ Produtos com defeito
Se o produto apresentar um possível defeito de fabrico, o cliente deverá contactar a Siena Zapatos indicando o número da encomenda e anexando fotografias onde a ocorrência possa ser claramente apreciada.
Uma vez revisto o caso e comprovado que se trata de um defeito de fabrico ou de um erro imputável à Siena Zapatos, a empresa assumirá todas as despesas de transporte e procederá, conforme o caso, à substituição, reparação ou reembolso do produto.
📦 Receção incompleta da encomenda
Se o cliente receber uma encomenda incompleta, deverá gravar um vídeo contínuo desde antes de abrir a embalagem até mostrar completamente todo o conteúdo recebido.
O vídeo deverá mostrar claramente:
- O estado exterior da embalagem.
- A abertura completa.
- Todo o conteúdo recebido.
Este vídeo será imprescindível para processar qualquer reclamação junto da empresa de transporte.
Não deverá manipular-se a embalagem nem o seu conteúdo antes ou durante a gravação, pois isso impediria verificar corretamente a ocorrência.
Na ausência desta prova, não será possível verificar a ocorrência nem processar a correspondente reclamação junto da empresa transportadora.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recomendamos rejeitar a entrega e comunicar-nos imediatamente.
⚖️ Direito de recusa de devoluções
A Siena Zapatos poderá recusar qualquer troca ou devolução quando o produto não cumprir as condições estabelecidas nesta política, apresentar sinais de uso diferentes dos necessários para verificar a sua natureza, características ou funcionamento ou tiver sido manipulado de forma inadequada.
📌 Cláusula legal
Ao fazer uma encomenda na Siena Zapatos, o cliente declara ter lido e aceitado as presentes Condições de Compra e esta Política de Trocas e Devoluções, disponíveis de forma pública e acessível antes de finalizar o processo de compra.