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  1. Loja Oficial Sienazapatos
  2. Envio 24/72h
  3. Feito na Espanha
  4. Agora você pode pagar suas compras em 3 parcelas com a Klarna!
  5. Pagamento na entrega disponível

Políticas de devolução

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

🛍️ DIREITO DE RETIRADA

De acordo com a regulamentação atual, você tem 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de rescisão. Você pode solicitar:

  • Reembolso do valor em cartão de crédito sem data de validade

  • Reembolso através do mesmo método de pagamento , se preferir.

✅ COMO EXERCER SEU DIREITO?

Você deve nos notificar de sua decisão por meio de uma declaração clara através de:

A solicitação deve ser enviada em até 14 dias corridos após o recebimento do pedido.

💳 MÉTODOS DE REEMBOLSO

  • Cartão de assinatura (sem data de validade):
    Será aplicada uma dedução de € 0
    Nós lhe forneceremos um código exclusivo que você deverá guardar. Este código é pessoal e não pode ser encaminhado por motivos de privacidade.

  • 💳 Reembolso através do mesmo método de pagamento:
    Se você preferir um reembolso ao método de pagamento original, uma dedução fixa de € 12 será aplicada para frete e manuseio.

    O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto devolvido e sua validação.
    No entanto, o crédito pode aparecer na sua conta em até 30 dias corridos , dependendo do seu banco.

📦 PEDIDOS REJEITADOS OU NÃO RECOLHIDOS

Pedidos não coletados ou recusados ​​pelo cliente não serão reembolsados ​​automaticamente .
Será gerado um crédito para gastar na loja sem data de validade , descontando os custos incorridos (frete e devolução).

📦 Rejeição do pedido no momento da entrega
Se o cliente rejeitar o pedido no momento da entrega, indicando, por exemplo, que "nenhuma compra foi realizada" e não tiver exercido previamente seu direito de rescisão por escrito, isso não será considerado uma rescisão válida segundo os regulamentos atuais .
Nestes casos, nossa política para pedidos rejeitados ou não coletados será aplicada:
👉 Será gerado um crédito para compras futuras sem data de validade , deduzindo os custos de envio e devolução incorridos.

🧼 CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÕES E TROCAS

Para que uma devolução ou troca seja aceita, estas condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar sem uso , em perfeitas condições e com sua embalagem original .

  • O cliente deverá entrar em contato conosco previamente via WhatsApp ou e-mail.

  • O direito de rescisão pode ser comprovado por qualquer prova legalmente válida (como o envio do produto).

🚚 CUSTOS DE ENVIO

  • O primeiro envio é gratuito somente se o cliente ficar com o item.

  • Em caso de devolução, os custos de envio iniciais ( 7,95 € ) não serão reembolsados.

❌ EXCEÇÕES E CONDIÇÕES ESPECIAIS

Se o item não for devolvido em condições adequadas (usado, danificado, sem a embalagem original), a devolução ou troca não poderá ser processada , e o item será devolvido com o frete devido.

🛠️ PRODUTOS DEFEITUOSOS

Se você receber um produto com algum defeito ou dano:

  • Entre em contato conosco imediatamente via WhatsApp ou e-mail.

  • Por favor, indique o número do seu pedido , o problema e se você deseja um reembolso ou substituição.

Analisaremos o caso e confirmaremos se a troca ou o crédito são apropriados.

📌 Importante:
Se você verificar que o pacote está danificado, não o aceite . Rejeite-o no momento da entrega. Se você aceitar, não seremos responsáveis, pois não sabemos como ele será tratado após a entrega.