Políticas de devolución
🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
🛍️ DERECHO DE DESISTIMIENTO
Según la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Puedes solicitar:
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Reembolso del importe en forma de tarjeta abono sin caducidad
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Reembolso en el mismo medio de pago, si así lo prefieres
✅ ¿CÓMO EJERCER TU DERECHO?
Deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración clara a través de:
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WhatsApp (solo mensajes): 686 067 009
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Correo electrónico: info@sienazapatos.com
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
💳 FORMAS DE REEMBOLSO
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Tarjeta abono (sin caducidad):
Se aplicará una deducción de 0 €
Te facilitaremos un código único que deberás conservar. Este código es personal y no podrá reenviarse por motivos de privacidad. -
💳 Reembolso en el mismo medio de pago:
Si prefieres el reembolso al método de pago original, se aplicará una deducción fija de 12 € en concepto de gastos de envíos y gestión.El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su validación.
No obstante, el abono puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 30 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.
📦 PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS
Los pedidos no recogidos o rechazados por el cliente no se reembolsan automáticamente.
Se generará un abono para gastar en tienda sin fecha de caducidad, restando los gastos ocasionados (envío y devolución).
📦 Rechazo del pedido en el momento de la entrega
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, indicando, por ejemplo, que “no ha realizado ninguna compra”, y no ha ejercido previamente su derecho de desistimiento por escrito, esto no se considera un desistimiento válido conforme a la normativa vigente.
En estos casos, se aplicará nuestra política de pedidos rechazados o no recogidos:
👉 Se generará un abono para futuras compras sin fechas de caducidad, deduciendo los gastos de envío y devolución ocasionados.
🧼 CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Para que la devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse estas condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
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El cliente debe comunicarse previamente por WhatsApp o correo.
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El derecho de desistimiento puede acreditarse con cualquier prueba legalmente válida (como el envío del producto).
🚚 COSTOS DE ENVÍO
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El primer envío es gratuito solo si el cliente conserva el artículo.
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En caso de devolución, los gastos de envío iniciales ( 7,95 € ) no serán reembolsados.
❌ EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES
Si el artículo no se devuelve en condiciones adecuadas (usado, dañado, sin embalaje original), no será posible procesar la devolución o el cambio, y el artículo será reenviado a portes debidos.
🛠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si recibes un producto con algún defecto o daño:
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Contacta inmediatamente por WhatsApp o email.
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Indica el número de pedido, el problema y si deseas devolución o sustitución.
Revisaremos el caso y te confirmaremos si procede el cambio o el abono.
📌 Importante:
Si detecta que el paquete viene dañado, no lo acepte . Recházalo en el momento de la entrega, si lo acepta no seremos responsables ya que desconocemos el trato después de su entrega.