Políticas cambio y devoluciones
🔁 Política de Cambios y Devoluciones – Siena Zapatos
🛍️ Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
La solicitud debe realizarse previamente a través de:
- WhatsApp: 686 067 009
- Email: info@sienazapatos.com
🔄 Sistema de cambio y devolución – Servicio DHL
Siena Zapatos gestiona los cambios y devoluciones mediante servicio DHL.
- El coste del servicio es de 8,99 €, que deberá ser abonado previamente por el cliente para que podamos contratar el envío.
- Una vez confirmado el pago, se enviará la etiqueta DHL por email, que deberá imprimirse y pegarse en el paquete.
- El cliente deberá localizar y entregar el paquete en un punto DHL autorizado de su localidad.
- No realizamos recogidas a domicilio.
💳 Devoluciones – Reembolso
Las devoluciones se realizan únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra.
Del importe a devolver se descontará:
- 8,99 € correspondientes al primer envío
Importante: El importe del servicio DHL (8,99 €) no se reembolsa, ya que es un servicio contratado expresamente para la devolución.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.
💶 Devoluciones de pedidos pagados contra reembolso
En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el cliente deberá facilitar sus datos bancarios (IBAN) para poder tramitar la devolución.
Se aplicarán las mismas condiciones:
- Pago previo del servicio DHL (8,99 €)
- Descuento del primer envío (8,99 €)
👟 Cambios de talla o modelo
- El cliente solicita el cambio por WhatsApp o email.
- Abona el servicio DHL (8,99 €).
- Se envía la etiqueta y el cliente entrega el paquete en un punto DHL.
- Una vez recibido y comprobado el producto, se genera un vale por el importe correspondiente, descontando el primer envío (8,99 €).
- Con el vale se puede realizar un nuevo pedido con la talla o modelo deseado.
📦 Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin usar
- Estar limpio
- Con su caja original en perfecto estado
- Ir protegido en embalaje adicional
Si el artículo o la caja llegan dañados, usados o sin protección, no se aceptará la devolución y se devolverá al cliente a portes debidos.
🚚 Política de envíos
Todos los pedidos tienen un coste de envío de 8,99 €.
En caso de cambio o devolución, siempre se descontará el importe del primer envío (8,99 €).
📦 Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido es rechazado o no recogido sin haber comunicado previamente el desistimiento:
- Se descontarán los gastos de envío y gestión.
- Se generará un vale sin caducidad por el importe restante.
- No se realizará reembolso íntegro del pedido.
🛠️ Productos defectuosos
- Contacta por WhatsApp o email indicando número de pedido y enviando fotografías.
- Revisaremos el caso.
- Si procede, se realizará cambio del producto o se emitirá un vale.
Si el paquete llega visiblemente dañado, no lo aceptes y notifícanoslo de inmediato.
📌 Cláusula legal
Al realizar un pedido en Siena Zapatos, el cliente declara haber leído y aceptado nuestras Condiciones de Compra y nuestra Política de Cambios y Devoluciones, disponibles de forma pública y accesible antes de finalizar la compra.