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  1. Tienda oficial Sienazapatos
  2. Envío 24/72h
  3. Fabricado en España
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  5. Pago contrareembolso dsiponible

Políticas de devolución

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

🛍️ DERECHO DE DESISTIMIENTO

Según la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Puedes solicitar:

  • Reembolso del importe en forma de tarjeta abono sin caducidad

  • Reembolso en el mismo medio de pago, si así lo prefieres

✅ ¿CÓMO EJERCER TU DERECHO?

Deberás notificarnos tu decisión mediante una declaración clara a través de:

La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

💳 FORMAS DE REEMBOLSO

  • Tarjeta abono (sin caducidad):
    Se aplicará una deducción de 0 € 
    Te facilitaremos un código único que deberás conservar. Este código es personal y no podrá reenviarse por motivos de privacidad.

  • 💳 Reembolso en el mismo medio de pago:
    Si prefieres el reembolso al método de pago original, se aplicará una deducción fija de 12 € en concepto de gastos de envíos y gestión.

    El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su validación.
    No obstante, el abono puede reflejarse en tu cuenta en un plazo de hasta 30 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.

📦 PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

Los pedidos no recogidos o rechazados por el cliente no se reembolsan automáticamente.
Se generará un abono para gastar en tienda sin fecha de caducidad, restando los gastos ocasionados (envío y devolución).

📦 Rechazo del pedido en el momento de la entrega
Si el cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega, indicando, por ejemplo, que “no ha realizado ninguna compra”, y no ha ejercido previamente su derecho de desistimiento por escrito, esto no se considera un desistimiento válido conforme a la normativa vigente.
En estos casos, se aplicará nuestra política de pedidos rechazados o no recogidos:
👉 Se generará un abono para futuras compras sin fechas de caducidad, deduciendo los gastos de envío y devolución ocasionados.

🧼 CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para que la devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse estas condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • El cliente debe comunicarse previamente por WhatsApp o correo.

  • El derecho de desistimiento puede acreditarse con cualquier prueba legalmente válida (como el envío del producto).

🚚 COSTOS DE ENVÍO

  • El primer envío es gratuito solo si el cliente conserva el artículo.

  • En caso de devolución, los gastos de envío iniciales ( 7,95 € ) no serán reembolsados.

❌ EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

Si el artículo no se devuelve en condiciones adecuadas (usado, dañado, sin embalaje original), no será posible procesar la devolución o el cambio, y el artículo será reenviado a portes debidos.

🛠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si recibes un producto con algún defecto o daño:

  • Contacta inmediatamente por WhatsApp o email.

  • Indica el número de pedido, el problema y si deseas devolución o sustitución.

Revisaremos el caso y te confirmaremos si procede el cambio o el abono.

📌 Importante:
Si detecta que el paquete viene dañado, no lo acepte . Recházalo en el momento de la entrega, si lo acepta no seremos responsables ya que desconocemos el trato después de su entrega.