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  1. Tienda oficial Sienazapatos
  2. Envío 24/72h
  3. Fabricado en España
  4. ¡Ya puedes aplazar tus compras en 3 plazos con klarna!
  5. Pago contrareembolso dsiponible

Políticas cambio y devoluciones

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

🛍️ DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Puedes solicitar:

  • Reembolso en forma de tarjeta abono sin caducidad

  • Reembolso en el mismo medio de pago

✅ ¿CÓMO EJERCER TU DERECHO?

Envíanos tu solicitud clara dentro del plazo de 14 días a través de:

💳 FORMAS DE REEMBOLSO

1. Tarjeta abono (sin caducidad)

  • Sin deducciones (0 €)

  • Te enviaremos un código único, personal e intransferible.

2. Reembolso al medio de pago original

  • Se aplica una deducción fija de 12 € por gestión y transporte.

  • El reembolso se procesa en un máximo de 14 días desde que recibimos y validamos el producto.

  • Puede tardar hasta 30 días en reflejarse según tu banco.

📦 PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECOGIDOS

  • No se reembolsan automáticamente.

  • Se genera un abono sin caducidad, descontando los gastos ocasionados.

Rechazo en la entrega:
Si el pedido es rechazado en el momento de la entrega sin haber ejercido previamente el desistimiento por escrito, aplicamos esta misma política.

🧼 CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para que sean aceptados:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • Debes comunicarlo previamente por WhatsApp o email.

  • El desistimiento debe poder acreditarse (por ejemplo, con el envío del paquete).

👟 CAMBIOS DE TALLA

Dispones de 14 días desde la recepción para solicitarlo.

Opción 1 – Nosotros gestionamos todo

  • Recogemos el artículo y enviamos la nueva talla.

  • Coste total: 9 € a 12 €, según tu zona.

Opción 2 – Tú nos envías el artículo

  • Solo pagas el nuevo envío: 6 €

  • Enviaremos la nueva talla tras recibir el producto en perfecto estado.

🚚 COSTES DE ENVÍO

  • El primer envío es gratuito solo si te quedas con el producto.

  • En caso de devolución, no se reembolsa el coste inicial del envío (7,95 €).

❌ EXCEPCIONES

No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto:

  • Está usado o dañado

  • No incluye su embalaje original

  • No cumple las condiciones indicadas

En ese caso, se devolverá a portes debidos.

🛠️ PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si el artículo presenta defectos:

  1. Escríbenos por WhatsApp o email indicando el número de pedido y el problema.

  2. Revisaremos tu caso y te confirmaremos si corresponde cambio o abono.

📌 Importante:
Si el paquete llega visiblemente dañado, no lo aceptes. Recházalo en el momento de la entrega. Si lo aceptas, no nos hacemos responsables del estado del contenido.