Políticas cambio y devoluciones
🔁 Política de Cambios y Devoluciones – Siena Zapatos
🛍️ Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
La solicitud deberá comunicarse previamente mediante:
- WhatsApp: 686 067 009
- Email: info@sienazapatos.com
🔄 Cambios y devoluciones mediante DHL
Todos los cambios y devoluciones se gestionan mediante DHL.
El coste del servicio es actualmente de 8,99 €, importe que deberá abonarse previamente para que podamos contratar el envío de devolución.
*Este importe podrá variar según el destino o las tarifas vigentes del transportista.
Una vez confirmado el pago:
- Se enviará la etiqueta DHL por correo electrónico.
- El cliente deberá imprimirla y colocarla correctamente en el paquete.
- El paquete deberá entregarse en un punto autorizado DHL.
- No realizamos recogidas a domicilio.
💳 Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Una vez recibido y comprobado el producto, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 14 días naturales.
💶 Pedidos pagados contra reembolso
En los pedidos abonados mediante contra reembolso, el cliente deberá facilitar un número de cuenta bancaria (IBAN) para poder realizar el reembolso.
👟 Cambios de talla o modelo
- El cliente solicita el cambio por WhatsApp o correo electrónico.
- Abona el coste del servicio de devolución mediante DHL.
- Recibe la etiqueta de devolución.
- Entrega el paquete en un punto autorizado DHL.
- Una vez recibido y comprobado el producto, Siena Zapatos emitirá un vale por el importe correspondiente.
- El vale podrá utilizarse para realizar un nuevo pedido.
Los cambios estarán siempre sujetos a la disponibilidad de stock existente en el momento de recibir la devolución.
Si el cliente opta por recibir un vale de compra y la talla o el modelo inicialmente deseados no estuvieran disponibles, deberá seleccionar cualquier otro modelo o talla disponibles en ese momento.
Siena Zapatos no garantiza la disponibilidad futura de un modelo o talla concretos.
El vale de compra no tendrá fecha de caducidad.
Una vez emitido el vale, este no podrá canjearse por dinero por falta de disponibilidad del modelo o talla inicialmente deseados, debiendo utilizarse para adquirir cualquiera de los productos disponibles en la tienda.
📦 Estado del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Estar limpio.
- Conservar su caja original en perfecto estado.
- Enviarse protegido dentro de un embalaje adicional.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, deteriorados, manipulados o enviados sin la protección adecuada. En estos casos, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los gastos de transporte correspondientes.
🚚 Política de envíos
El coste estándar del envío es actualmente de 8,99 €, aunque en determinadas promociones Siena Zapatos pueda ofrecer el primer envío de forma gratuita como cortesía comercial.
En caso de que el cliente solicite un cambio de talla, cambio de modelo o una devolución por decisión propia, los gastos de transporte derivados del envío inicial y del servicio de devolución serán asumidos por el comprador, aplicándose las tarifas vigentes en el momento de la gestión.
Cuando la incidencia sea consecuencia de un defecto de fabricación o de un error imputable a Siena Zapatos, todos los gastos de transporte serán asumidos íntegramente por Siena Zapatos.
*Los importes de transporte podrán variar según el destino o las tarifas vigentes del transportista.
📦 Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido es rechazado por el destinatario o no es recogido sin comunicación previa, Siena Zapatos podrá repercutir al cliente los gastos de transporte y gestión efectivamente ocasionados.
Una vez recibido el pedido devuelto, se emitirá el correspondiente reembolso o, si el cliente así lo prefiere, un vale de compra sin fecha de caducidad, una vez descontados los gastos que correspondan.
🛠️ Productos defectuosos
Si el producto presenta un posible defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con Siena Zapatos indicando el número de pedido y adjuntando fotografías donde pueda apreciarse claramente la incidencia.
Una vez revisado el caso y comprobado que se trata de un defecto de fabricación o de un error imputable a Siena Zapatos, la empresa asumirá todos los gastos de transporte y procederá, según corresponda, a la sustitución, reparación o reembolso del producto.
📦 Recepción incompleta del pedido
Si el cliente recibe un pedido incompleto, deberá grabar un vídeo continuo desde antes de abrir el paquete hasta mostrar completamente todo el contenido recibido.
El vídeo deberá mostrar claramente:
- El estado exterior del paquete.
- La apertura completa.
- Todo el contenido recibido.
Este vídeo será imprescindible para tramitar cualquier reclamación frente a la empresa de transporte.
No deberá manipularse el paquete ni su contenido antes o durante la grabación, ya que ello impediría verificar correctamente la incidencia.
En ausencia de esta prueba, no será posible verificar la incidencia ni tramitar la correspondiente reclamación con la empresa transportista.
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos rechazar la entrega y comunicárnoslo inmediatamente.
⚖️ Derecho de rechazo de devoluciones
Siena Zapatos podrá rechazar cualquier cambio o devolución cuando el producto no cumpla las condiciones establecidas en esta política, presente signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento o haya sido manipulado de forma inadecuada.
📌 Cláusula legal
Al realizar un pedido en Siena Zapatos, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Compra y esta Política de Cambios y Devoluciones, disponibles de forma pública y accesible antes de finalizar el proceso de compra.